Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Briovit.com

 

Última actualización: 07 de abril de 2026

 

En Briovit, queremos que tu experiencia de compra sea segura, satisfactoria y transparente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reembolsos, cambios y garantías, en cumplimiento de las leyes colombianas aplicables al comercio electrónico, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999.

 

1. Cambios y devoluciones

•       Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

•       Aplica para todos los productos, incluidos los comprados en promoción u oferta.

•       El producto debe estar sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios completos.

•       Si el producto fue reemplazado (por cambio o garantía), este también podrá ser validado dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega.

 

2. Derecho de retracto

•       Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

•       El producto debe estar nuevo, sin uso, con empaque y etiquetas originales.

•       Debes enviar la solicitud junto con evidencia de entrega (foto de la guía).

•       Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

•       No se aceptarán retractos sobre productos usados o que no conserven su presentación original.

 

3. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Comunícate a nuestro correo electrónico info@briovit.com o al WhatsApp +57 312 8834026 e incluye la siguiente información:

•       Nombre completo

•       Número de contacto

•       Producto adquirido

•       Número de pedido (si lo tienes)

•       Motivo del reclamo

•       Evidencia (fotos y/o video del producto y empaque)

 

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

 

4. Garantías y productos defectuosos

•       Si recibes un producto con falla de fábrica, notifícalo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega.

•       Se requiere evidencia clara en fotos o video.

•       Si se verifica la falla, se repondrá el producto sin costo adicional.

•       Si no hay disponibilidad de stock, se emitirá una nota crédito o reembolso por el valor pagado.

•       El producto nuevo también tendrá un período de validación de 5 días hábiles.

 

5. Costos de envío

•       En casos de retracto o devoluciones voluntarias, el cliente asume los costos de envío.

•       En casos de error de despacho, fallas de fábrica o garantías aprobadas, Briovit asume los costos de recolección y reenvío.

•       No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa por parte del equipo de atención.

 

6. Excepciones (productos sin cambio o retracto)

Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aplican cambios, devoluciones ni derecho de retracto en:

•       Suplementos abiertos o con sello de seguridad roto

•       Artículos de cuidado o uso personal

•       Productos con fecha de vencimiento próxima que hayan sido manipulados

 

7. Reembolsos

•       En casos de retracto aprobado o ausencia de stock, el reembolso se realizará por transferencia bancaria al titular de la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto.

•       No se realizan reembolsos en efectivo ni contraentrega.

•       No se realizan reembolsos parciales por promociones, cupones o descuentos aplicados en la compra.

 

8. Soporte y contacto

¿Tienes alguna duda? Escríbenos a info@briovit.com o al WhatsApp +57 312 8834026. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

 

9. Base Legal

•       Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Art. 47 y ss.)

•       Ley 527 de 1999 — Firmas y mensajes de datos

 

10. Consentimiento del cliente

Al realizar una compra en www.briovit.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos establecidos en esta política.